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提升維權效能 淨化消費環境

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發布時間:2019-07-25 09:34 來源:
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  經省委、省政府正式批準,在“三定”方案中,安徽省市場監督管理局(以下簡稱安徽省局)單獨設置了正處級直屬行政機構12315投訴舉報處置指揮中心,主要承擔消費維權和市場監管投訴舉報受理處理工作。新機構成立以來,安徽省局堅持向改革要動力,加強隊伍建設,提升維權效能,淨化市場消費環境,确保了改革過渡期消費維權工作順暢,業務延續,銜接平穩。

構建消費維權新機制,确保人員業務深度融合
  設立消費維權新機構。建立穩定的機構和隊伍是做好消費維權工作的根本保證。在本輪機構改革中,安徽省局積極向省委、省政府彙報,提出單設消費維權機構的建議,以适應新時代市場環境下對消費維權的要求。同時,集中對政府熱線、公安110、納稅12366、電信客服10000等相同或相近的熱線平台整合經驗進行學習調研,采他山之石,博衆家之長;從工作機制、人員保障、經費預算等方面分别深入研究,提出物理整合解決方案。經過積極協調推進,“五線合一”工作進展順利,在全國率先組建了獨立建制的省局12315投訴舉報處置指揮中心。截至目前,安徽省16個省轄市中,13個市已公布的“三定”方案中都單設有12315行政機構,其他3個市也在陸續籌建中。至此,省、市兩級12315機構和職責基本保持對應,确保維權工作上下貫通、執行有力。
  加快人員業務深度融合。安徽省局按照“理念、隊伍、工作”三個融合的要求,正确處理隊伍重新組合與保障工作連續穩定、新業務新要求與系統高質量運轉、時間緊任務重與加強協調提高效能“三個關系”,提高政治站位,強化責任擔當,明确新任務,落實新要求,在最短時間内實現隊伍業務從整合走向融合,确保了機構改革後消費維權工作起步順利、開局良好。

促進消費提質升級,營造安全放心消費環境
  落實促進消費決策部署,完善消費體制機制。按照黨中央、國務院和省委、省政府關于完善促進消費體制機制激發居民消費潛力的決策部署,安徽省局兩次召開會議進行專題研究,經過四次征求意見,及時出台了《關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的行動方案》,提出21項具體措施,實現了責任到人。
  貫徹美麗鄉村建設戰略,深入推動“放心消費創建進鄉村”活動。目前這項活動已被正式列入省委、省政府《安徽省鄉村振興戰略規劃(2018—2022年)》,并全面啟動、試點實施。安徽省局選擇阜陽市程集鎮時廟村作為試點,建立多個消費維權服務中心(站),打造成全省首個“放心消費示範村”。
  助推信用體系建設,逐步擴大消費投訴信息公示試點。今年以來,安徽省局在阜陽、滁州、宣城、銅陵、黃山等地開展消費投訴信息公示試點,要求将經營者登記信息、消費投訴量、調解成功率等納入公示範圍,鼓勵各地自行探索增加公示内容,進一步保護了消費者知情權和選擇權,增強了經營者誠信守法經營意識。

發揮數據支撐作用,精準查處違法案件
  今年第一季度,安徽省局對五條熱線平台受理的7.5萬件投訴舉報咨詢進行分析研判,及時排查違法案件線索,快速查處了一批侵害消費者權益案件。在 整治“保健”市場亂象百日行動期間,及時分辦涉及“保健品”問題的重大舉報事項,定期向省整治辦推送相關數據分析信息。
  在掃黑除惡鬥争中,投訴舉報成為市場監管部門發現違法線索、解決突出問題的重要渠道。截至4月底,五條熱線平台已處理“套路貸”投訴舉報1254件、傳銷1205件,處理西安奔馳維權事件以來有關“金融服務費”投訴舉報咨詢430件,指導合肥市局妥善處理涉及140餘人的“金融服務費”群體性消費糾紛。

□安徽省市場監督管理局

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